La location saisonnière est devenue une activité très lucrative, et les acteurs du secteur se sont multipliés. Cependant, pour réussir dans ce secteur, il est essentiel d’obtenir de bonnes notes de réservation, car elles jouent un rôle clé pour attirer de nouveaux voyageurs. Sur les plateformes de réservation comme Airbnb il n’est pas obligatoire de publier un avis sur son séjour. Cependant, la plateforme y invite fortement les voyageurs en les relançant régulièrement dans les 14 jours après leur séjour. Ces avis et ces notes sont primordiaux pour votre visibilité et votre réputation ! Les voyageurs sont ainsi invités à noter l’expérience globale, la propreté du logement, si la location correspond au descriptif, si le rapport qualité/prix est correcte, les commodités à proximité et enfin la communication avec vous. Dans cet article, nous allons donc explorer les erreurs courantes qui peuvent faire chuter vos notes de réservation et vous fournir des conseils pour obtenir les meilleures notes possibles.
Pour optimiser ses chances d’avoir la meilleure note de réservation possible, il est primordial de ne rien négliger, et ce, dès le départ ! En effet, que ce soit l’annonce ou les premiers contacts, il est essentiel de les soigner. Revoyons ensemble les erreurs à éviter en location saisonnière avant que vos voyageurs n’arrivent dans votre bien.
Concernant votre annonce :
L’une des erreurs les plus fréquentes en location saisonnière est de publier des photos de mauvaise qualité du bien. Les photos sont le premier point de contact entre les voyageurs potentiels et votre annonce. Des images floues, sombres ou mal cadrées peuvent dissuader les voyageurs de réserver votre bien. Investissez dans de bonnes photos professionnelles pour montrer votre propriété sous son meilleur jour.
Une autre erreur courante est de fournir des descriptions incomplètes ou trompeuses de votre bien. Soyez honnête et précis dans votre description, en mettant en avant les caractéristiques positives, mais en n’omettant pas les éventuels inconvénients. Peut-être qu’un défaut à vos yeux n’en sera pas un pour votre voyageur potentiel. Décrivez vos équipements, donner les bonnes adresses, leur distance par rapport à votre location ainsi que les temps de trajets vers les lieux importants. Précisez les randonnées et balade à proximité. Les voyageurs apprécient la transparence et cela contribuera à établir la confiance.
Afin de rédiger les meilleures annonces, n’hésitez pas à lire notre article sur : comment attirer des voyageurs en location saisonnière ?
Que ce soit avant ou pendant le séjour, une communication efficace est essentielle pour obtenir de bonnes notes. Répondez rapidement aux questions des voyageurs et soyez disponible en cas de besoin pendant leur séjour. Encore une fois, offrez des informations utiles sur la région, comme des recommandations de restaurants ou d’activités. Une bonne communication peut améliorer l’expérience du voyageur et conduire à des notes élevées.
Après avoir soigné votre annonce, veillé à ne pas laisser de mauvaise surprise à vos voyageurs et répondu de façon complète et dans un délai raisonnable ; vos voyageurs arrivent enfin ! Néanmoins, même si vous avez soigné tous ces aspects, il ne s’agissait que de la première impression, et tout va se jouer lors de leur séjour ! Voici une liste d’erreurs à éviter durant leur séjour et après.
La propreté est l’un des critères les plus importants pour les voyageurs. Cet aspect est le plus critiqué sur les plateformes de réservation en ligne. Assurez-vous que votre propriété est impeccable avant l’arrivée de vos voyageurs. Vous pouvez établir une liste de choses à vérifier lorsque vous réalisez ou faites réaliser le ménage afin d’être sûr de ne rien oublier. Nous vous conseillons d’établir une liste par logement afin que cette dernière soit la plus précise possible et de vous faire gagner du temps. Considérez également la possibilité de faire appel à un service de nettoyage professionnel pour garantir la qualité.
Si vous annoncez des équipements ou des services, assurez-vous qu’ils fonctionnent correctement. Rien n’agace plus les voyageurs que de découvrir que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Faites régulièrement des vérifications pour vous assurer que tout est en ordre.
Négliger les commentaires et les évaluations des voyageurs est une erreur. Prenez le temps de lire les commentaires et de répondre aux préoccupations ou aux questions des voyageurs. Cela montre que vous appréciez leurs retours et que vous êtes prêt à améliorer leur expérience. Lorsque vous répondez à un commentaire vous pouvez en profiter pour parler de votre bien. Cela peut vous permettre d’intriguer des lecteurs qui seront peut-être des futurs voyageurs… Si le commentaire est positif, soulignez des aspects qu’il a apprécié, comme le fait que la piscine sécurisée lui a permis de se rafraîchir et que cela vous ravi de l’apprendre.
En revanche, si le commentaire est négatif, prenez le temps de réfléchir à une réponse adéquate. Ne prenez pas le risque de répondre à chaud et de le regretter par la suite. Remerciez le voyageur d’avoir pris le temps de partager son expérience, puis répondez à ses critiques point par point. Ne l’attaquez pas, mais expliquez lui par exemple que cela était pourtant indiqué dans l’annonce, ou qu’il s’agit d’un malentendu. Les commentaires négatifs peuvent être constructifs et peuvent vous aider à améliorer votre offre. Ne les ignorez pas. Utilisez ces commentaires pour apporter des améliorations à votre propriété et à votre service.
En plus d’avoir des photos de bonne qualité, une description complète et précise du bien et que vous répondiez adéquatement et rapidement à vos futurs voyageurs, nous vous conseillons l’utilisation d’outil afin de paraître plus professionnel. En effet, avec KeyToChek par exemple, lorsque vous enregistrez une réservation, votre voyageur reçoit un email pour préparer son enregistrement. Cette procédure, qui se fait de façon automatique, vous permet de gagner du temps d’une part, mais aussi de vérifier et de compléter leurs informations d’autre part. Cela leur permettra d’ajouter des prestations complémentaires en fonctions de ce que vous proposez. Par exemple la location de linge de maison.
Toujours dans l’optique de paraître le plus professionnel possible, vous pouvez réaliser des documents qui attestent de l’état du logement. Cela vous permet de voir facilement l’évolution entre deux locations, et donc de changer ce qui est nécessaire. Ce qui vous permet de remplacer au plus vite les appareils défectueux par exemple. De plus, de réaliser ce document permet à vos voyageurs d’être dans une relation de confiance puisque vous attestez ensemble de l’état du logement et de ses équipements. Ils savent que vous ne leur reprocherez pas des dégradations qui étaient présentes avant leur arrivée et que vous veillez entre chaque réservation à l’état des lieux. Cela montre que vous êtes un hôte consciencieux. Pour réaliser ce type de document des solutions comme KeyToCheck existent, vous permettant de faire des WeCheck ou des AutoCheck, selon vos envies.
Pour améliorer votre note sur le rapport qualité/prix, pensez à faire une étude de marché sur votre secteur. Regardez le prix des locations similaires et des prestations que leurs hôtes offrent. Si vous êtes trop cher par rapport aux autres biens aux alentours et que vous ne proposez pas des prestations ou des services en plus, les voyageurs risquent de trouver que vos tarifs ne sont pas justifiés. Attention tout de même à prendre en considération les frais que les plateformes incluent lorsque vous vous comparez aux autres conciergeries. Il y a une différence entre ce que voit le voyageur et ce qui sera vraiment perçu par le propriétaire de l’annonce.
Ayez en tête que sur Booking les commentaires restent 36 mois, vous pouvez donc vous améliorez ne perdez pas espoir !
Pour optimiser au mieux votre notation, garder en mémoire les critères qui seront utilisés pour vous évaluer, à savoir :
Si vous travaillez sur ces différents aspects vous ne pouvez que réussir à avoir de bonnes notes et de bons commentaires.
Pensez également à soigner votre annonce et à ne pas les faire miroiter, alors que la réalité est tout autre. Rien de pire que d’avoir une mauvaise surprise ! Pensez donc à mettre sur votre annonce :
Vous pouvez préparer un carnet d’accueil à vos voyageurs également, pour montrer que vous êtes impliqué, que vous avez plaisir de partager avec eux vos conseils sur la région. Que vous avez plaisir à les accueillir.
Maintenant que vous avez en tête les erreurs à éviter, c’est à vous de jouer !
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