En plein dans les vacances d’hivers 2024, les conciergeries locatives et hôtes saisonniers jouent leur image pour les réservations de printemps. Et ce, surtout durant l’accueil des vacanciers hivernaux.
Lorsque les voyageurs choisissent de séjourner dans une location saisonnière, l’accueil qu’ils reçoivent peut grandement influencer leur expérience globale. En effet, un accueil chaleureux et bien organisé peut non seulement créer une première impression positive, mais également instaurer un climat de confiance entre le voyageur et l’hôte ou la conciergerie. Cette première impression et ce climat de confiance sont essentiels pour l’image de votre activité. Dans cet article, nous explorerons 8 conseils essentiels pour améliorer l’accueil dans vos locations saisonnières, afin de garantir une expérience mémorable à vos invités, soigner votre image et ainsi vous garantir des réservations pour le printemps – été.
L’image de votre conciergerie et la réussite de votre accueil se prépare bien avant l’arrivée de vos voyageurs. Voyons cela ensemble.
On ne cessera de le répéter : une communication claire et transparente est le nerf de la guerre. Autant pour garantir la satisfaction du client que pour se démarquer de ses concurrents.
C’est pourquoi, dès vos annonces de réservation, assure-vous de fournir les informations essentielles sur l’hébergement. Telles que :
Répondez rapidement aux questions et offrez votre assistance pour faciliter le processus de planification du voyage de vos locataires. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chance non seulement qu’ils réservent, mais qu’ils aient d’ores et déjà une agréable image de votre conciergerie.
Beaucoup d’entre vous connaissent déjà les concepts de livret / guide d’accueil pour voyageurs, ou encore celui d’arrivée autonome, propulsé notamment par AirBnB.
Il s’accompagne et suit le déroulé d’une arrivée autonome classique. C’est-à-dire :
Lors de l’arrivée, les voyageurs pourront checker l’état de votre logement en 5 minutes (top chrono), et vous l’envoyer automatiquement après réalisation.
En clair, l’AutoCheck by Key to Check offre la possibilité à vos voyageurs de constater eux-mêmes l’état, souvent impeccables, de vos hébergements. Un constat numérique simple et rapide, comparable à un constat de sortie soit fait à nouveau par les locataires, soit par vos concierges, soit vos agents d’entretiens après séjour.
Les états des lieux saisonniers Key to Check offrent une garantie à la fois pour le propriétaire en cas d’incidences ou de dégradations. Mais offre aussi une sureté pour le locataire si, par mal chance, il aurait constaté un souci dès son arrivée dans le logement.
Key to Check permet de répartir les responsabilités de chacun, en vertu des lois établis en matière de location de meublés de tourisme.
De plus, la synchronisation avec vos agendas Outlook facilite l’organisation entre les arrivées, les séjours, les départs, et les interventions.
Que vous soyez présent lors de l’arrivée des locataires ou non, l’accueil peut être mémorable par bien d’autres aspects, on vous explique tout.
En plus de s’occuper de vos constats sans nécessiter votre présence sur les lieux, Key to Check vous offre la possibilité de personnalisé en quelques clics les check-in.
De manière générale, accueillir vos vacanciers avec une touche personnelle dans leur check-in peut vous faire marquer des points Avec Key to Check, nous vous proposons de personnaliser le check – in via :
En outre, que cela soit pour un accueil autonome ou accompagné, vous pouvez fournir à vos voyageurs un livret numérique / guide d’accueil qui les attend au chaud de leur hébergement.
Envisagez d’offrir des services complémentaires pour rendre le séjour de vos invités encore plus agréable. Cela pourrait inclure des services de conciergerie pour les aider à planifier leurs activités, des paniers de bienvenue avec des produits locaux, ou encore des services de nettoyage supplémentaires pendant leur séjour. En offrant ces extras, vous dépasserez les attentes de vos invités et renforcerez leur satisfaction.
Avec Key to Check, ces services complémentaires sont mis en avant, directement dans le check-in en ligne que vous envoyez à vos voyageurs. Vous avez simplement à établir votre liste de services disponibles une fois, et la proposer à chaque locataire après réservation dans le check-in Key to Check.
Le plus important pour vous, c’est que le séjour de vos locataires se passent à merveilles, et qu’au bout, vous y gagner feedback et avis positif sur internet.
Globalement, après le départ de vos voyageurs, il est conseiller de solliciter leurs feedbacks pour mieux comprendre leur expérience et identifier les domaines à améliorer. Souvent sont utilisés des sondages en ligne, des formulaires de commentaires ou des plateformes d’évaluation pour recueillir ces impressions. Ces informations précieuses vous permettent d’apporter des ajustements et d’améliorer constamment la qualité de votre accueil.
En outre, il serait encore plus aisé de solliciter leur avis, privé ou en ligne, s’il est prévu qu’un état des lieux de sortie, en autonomie ou accompagné, soit réaliser. C’est pourquoi l’AutoCheck ou le WeCheck sont importants. Ils vous permettent une réactivité exemplaire en cas de réparation nécessaire, vous fournis une preuve au besoin d’un remboursement, et surtout, il vous permet d’échanger avec votre locataire, de prêt ou de loin et d’obtenir plus aisément son retour d’expérience.
De plus, avec Key to Check, les constats de sortie sont accompagnés d’une phrase incitant vos voyageurs à partager leur expérience via un avis google, TripAdvisor, AirBnB, ou autre.
Offrez une assistance continue pendant le séjour de vos invités en étant disponible pour répondre à leurs questions et résoudre d’éventuels problèmes. Mettez en place un système de support client réactif, que ce soit par téléphone, par e-mail ou même via une application dédiée. Cette disponibilité démontrera votre engagement à fournir un service exceptionnel à vos invités.
Si par ailleurs, via un AutoCheck de vos locataires, ces derniers vous ont déclarés un dommage dans leur hébergement, nous vous conseillons d’essayer d’y remédier le plus rapidement pendant votre séjour. Vous leur offrez une image d’un professionnel du tourisme réactif, rigoureux et qui prend soin de sa clientèle.
En résumé, un accueil réussi dans vos locations saisonnières repose sur la communication réactive, voire proactive, la personnalisation de l’expérience via les check-in et accueil personnalisé. Pour rappel, offrir la possibilité de déclarer l’état et la propreté des hébergements est gage de qualité pour vos voyageurs. Sans oublier le suivi de leur séjour et la réactivité à leurs soucis locatifs.
En suivant ces conseils, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction de vos invités, mais également renforcer la réputation et l’image de votre conciergerie locative et fidéliser votre clientèle.
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